Guide de retour d’un produit

SOORALSHARK garantit la qualité de chaque produit vendu et livré par son équipe, et s’engage à satisfaire et dépasser les attentes de chaque client. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement (cet achat est valable uniquement sur le site web Sooralshark.store) .

Retour facile et pratique

Une étiquette de retour gratuite est généralement jointe à votre commande. Veuillez l’utiliser pour retourner votre commande. Si vous ne la trouvez pas ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client. Munissez-vous de votre numéro de commande et de toutes les informations nécessaires ; nous nous ferons un plaisir de vous fournir une nouvelle étiquette de retour.

Vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Veuillez indiquer sur le formulaire de retour ou l’étiquette si vous préférez un remboursement ou un produit de remplacement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Pour les paiements en contre-remboursement, nous vous contacterons directement pour clarifier le remboursement.   Le traitement est généralement effectué sous 14 jours ouvrés.

Alternative : livraison de remplacement

Si vous souhaitez un produit de remplacement au lieu d’un remboursement, il vous sera envoyé immédiatement après réception des produits retournés.

Notes de retour :

Tout article retourné à SOORALSHARK doit être dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires fournis (batteries, chargeurs, manuels, etc. ). Le produit doit pouvoir être entièrement reconditionné dans son emballage d’origine. Dans le colis de retour, joignez la marchandise, ainsi qu’une copie de la facture ou de la confirmation de commande. Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis, vérifiez que tout le contenu est bien présent et fermez le colis. Voici les étapes à suivre :

  1. Lorsque vous demandez le retour d’un produit, veuillez fournir une preuve d’achat valide, un numéro de commande, un reçu ou une facture.
  2. Les marchandises retournées doivent être emballées en bon état (Note : Le produit doit être inutilisé, intact et en bon état de fonctionnement. Les étiquettes et logos des articles et accessoires retournés doivent être intacts. Si des cadeaux sont présents, veuillez les retourner avec les articles.
  3. Lors du retour, veuillez renvoyer l’ensemble des articles (emballage d’origine, accessoires et cadeaux inclus) accompagnés d’une preuve d’achat valide, du numéro de commande, du reçu ou de la facture. Le remboursement sera effectué par le bénéficiaire concerné.
  4. Les retours non autorisés ou les paiements en contre-remboursement sans le consentement du vendeur seront rejetés.

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